Warum, wann und wie kann ich reklamieren?
Wenn Sie sich für die Vertragsvariante „mit Reklamation“ entschieden haben, dann gelten die nachfolgenden Reklamationsbedingungen. Bitte beachten Sie, dass ausschließlich Börsen-Leads reklamiert werden können. Als unvollständig gekennzeichnete Leads und Bestell-Leads können nicht reklamiert werden. Die Reklamationsbedingungen gelten für alle Lead-Sparten.
| Reklamationsgrund (Anerkennung in Prozent) |
|---|
| Der Interessent hat keine(n) Anfrage gestellt / Vergleich angefordert. (100%) |
| Die Telefonnummer existiert nicht und ist nicht zu ermitteln. (100%) |
| Der Interessent ist unter dem angegebenen Telefonanschluss unbekannt. Die richtige Telefonnummer ist nicht zu ermitteln. (100%) |
| Der Interessent ist trotz mehrmaliger Kontaktversuche (5 Versuche) telefonisch nicht erreichbar. Eine weitere Telefonnummer ist nicht zu ermitteln. Auf einen Email-Kontakt wurde nicht reagiert. (100%) |
| Der Interessent oder der Ehegatte des Interessenten ist hauptberuflich als Versicherungsmakler bzw. -vertreter tätig. Ausnahme: Der Interessent vermittelt die Anfragen-Sparte nicht und hat daher ein begründetes Interesse. (100%) |
| Die Anfrage wurde von derselben Person in derselben Lead-Sparte innerhalb der letzten 90 Tage schon einmal geliefert. (100%) |
| Der Interessent lebt im Ausland und hat keine Postanschrift in Deutschland. (100%) |
| Nur PKV: Der Interessent ist pflichtversichert und wechselt voraussichtlich in den nächsten sechs Monaten nicht in die Selbständigkeit. |
Für alle Reklamationen gilt:
- Die Reklamationsfrist beträgt 14 Tage ab Leaderhalt.
- Die Bearbeitungsgebühr je Reklamation beträgt 5,- EUR zzgl. MwSt.
- Die Reklamationen müssen online über den Finaperten-Zugang eingegeben werden.
Wir haben die Finaperten Reklamationsbedingungen umfangreich und kulant gestaltet. Es ist uns jedoch bewußt, dass es immer wieder Gründe gibt, die nicht in den Reklamationsbedingungen stehen, aber eine Beratung oder einen Abschluss unmöglich machen. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir diese Reklamationsanfragen ablehnen müssen.
Aus diesen Gründen ist keine Reklamation möglich:
- Der Interessent hat bereits bei einem Wettbewerber abgeschlossen oder kein Interesse mehr.
- Der Interessent hat noch weitere bzw. mehrere Angebote an anderer Stelle angefordert.
- Der Interessent möchte nur Unterlagen oder Informationen erhalten und nicht sofort einen
- Termin zur Beratung.
- Der Interessent ist zu alt oder zu jung. Bevor Sie ein Lead kaufen, sehen Sie das entsprechende
- Alter des Interessenten.
- Der Abschluss des angefragten Produktes ist möglich, aber nicht sinnvoll.
- Der Interessent hat sich in der Sparte geirrt.
So reklamieren Sie ein Lead:
Wenn Sie sicher sind, dass ein Lead reklamationsfähig ist, dann gehen Sie innerhalb von 14 Tagen ab Leadkauf in Ihren Online-Zugang. In Ihrem Zugang gehen Sie zur Übersicht „gekaufte Leads“ und klicken das zu reklamierende Lead und den Reklamationsgrund an.
Die Lead-Reklamation geht dann an ein unabhängiges externes Callcenter zur Bearbeitung. Nach 14 Tagen erhalten wir den Statusbericht zu Ihrer Reklamation und hinterlegen Ihnen in Ihrem Online-Zugang den Status (Zusage oder Ablehnung) der Reklamation.
Angenommene Reklamationen werden Ihnen mit dem nächsten Rechnungslauf gutgeschrieben, mit neu gekauften Leads verrechnet bzw. überwiesen.